Legal
Acuerdo de Servicios al Cliente.
Acuerdo estándar de servicios para Smart Website y Account Manager de SWATS AI, LLC. Los precios se manejan intencionalmente en la Orden de Servicio, propuesta, factura o statement of work firmado.
Formato estándar. Precios variables omitidos.
1. Resumen de la Orden
- Servicio
- Construcción/configuración, hosting, mantenimiento y soporte de Account Manager ("AM") para Smart Website
- Proyecto/sitio cubierto
- [Sitio web del Cliente / dominio.com]
- Canal principal
- Email, a través del contacto de email aprobado por el Cliente
- Honorarios y facturación
- Según lo indicado en la Orden de Servicio, propuesta, factura o statement of work firmado
- Inicio de facturación
- [Mes Día, Año]
- Plazo inicial
- Mes a mes, salvo que se seleccione un plazo anual/prepagado
- Ley aplicable
- Texas
Si una propuesta, estimación, factura o statement of work firmado por separado entra en conflicto con este Resumen de la Orden, el documento firmado más específico controla precios y alcance.
2. Descripción del Servicio
SWATS proporciona servicios digitales que pueden incluir estrategia de sitio web, diseño/construcción de sitio web, hosting, mantenimiento de rutina, actualizaciones de contenido, consultoría y/o un Account Manager agent adjunto, según se describa en la Orden de Servicio, propuesta, factura o statement of work firmado.
2.1 Servicios Cubiertos
El Proveedor realizará los servicios descritos en la Orden de Servicio, propuesta, factura o statement of work firmado. Los servicios cubiertos pueden incluir construcción/configuración del sitio web, hosting, mantenimiento, soporte de contenido, soporte de Account Manager, consultoría o servicios digitales relacionados.
Solo se incluyen los servicios expresamente incluidos en el alcance firmado. Cualquier cosa no listada queda excluida salvo acuerdo por escrito.
2.2 Hosting y Mantenimiento del Sitio Web
Si se incluye hosting o mantenimiento, el Proveedor realizará mantenimiento de rutina para el sitio web cubierto, incluidas actualizaciones razonables necesarias para mantener el sitio funcionando, seguro y actualizado dentro del nivel de servicio seleccionado.
El Proveedor mantendrá respaldos de rutina del entorno del sitio web alojado al menos diariamente, con un periodo mínimo de retención de treinta (30) días.
El Proveedor usará esfuerzos comercialmente razonables para restaurar la funcionalidad del sitio web con prontitud después de una interrupción del servicio o evento de pérdida de datos.
2.3 Account Manager Agent
Si se incluye soporte de Account Manager ("AM"), el AM es el contacto de soporte del sitio web del Cliente para solicitudes aprobadas de sitio/contenido. El AM se comunica a través del canal aprobado por el Cliente, captura solicitudes, prepara cambios para revisión, coordina la implementación internamente y devuelve enlaces de vista previa o enlaces en vivo cuando corresponde.
El AM forma parte del equipo de SWATS. La comunicación con el Cliente puede ser automatizada o asistida por IA, pero las solicitudes se manejan bajo el proceso de servicio del Proveedor, sus reglas de aprobación y sus rutas de escalamiento humano.
3. Alcance Base Incluido
Si el alcance firmado incluye el servicio base Smart Website + AM, incluye:
- Hosting del sitio web cubierto.
- Mantenimiento de rutina del sitio y soporte operativo.
- Soporte de AM por email a través de un contacto de email aprobado por el Cliente.
- Enlaces de staging/revisión para cambios materiales de cara al público.
- Actualizaciones básicas de contenido, incluidas modificaciones de texto, imagen, enlace, galería y contenido incrustado.
- Mantenimiento regular de contenido dentro de la estructura existente del sitio web.
- Una nueva página de contenido estructurado, publicación de blog, noticia o elemento similar por mes cuando encaje en la estructura existente del sitio.
- Higiene SEO en actualizaciones aprobadas, incluidos títulos, descripciones, encabezados, texto de enlaces y estructura de contenido cuando corresponda.
- Conciencia básica de Google Analytics / tráfico y una breve nota semanal de desempeño cuando el acceso a analytics esté activo.
- Soporte creativo/de contenido ligero, incluida la redacción de copy para sitio web, anuncios, FAQs, wording promocional y copy para redes/email publicado por el propietario, dentro de lo razonable.
El Proveedor puede agrupar solicitudes pequeñas en una sola ronda de actualización para preservar la calidad y evitar despliegues innecesarios.
4. Trabajo Fuera de Alcance
Lo siguiente no está incluido en el servicio mensual base salvo acuerdo por escrito separado:
- Nuevas construcciones de sitio web, rediseños mayores, rebrands o reconstrucciones estructurales.
- Desarrollo de aplicaciones a medida, bases de datos, portales, cuentas, autenticación, dashboards o sistemas backend.
- Ecommerce, procesamiento de pagos, sistemas de reserva, integraciones CRM, APIs o administración de plataformas de terceros.
- Compra, recuperación, administración de cuenta de registrador o transferencia de DNS de dominios más allá de coordinación ordinaria de lanzamiento/soporte.
- Administración de publicidad, redes sociales, manejo de comentarios/respuestas, publicación pública, compra de campañas o outreach a influencers.
- Asesoría legal, médica, financiera, regulatoria, de cumplimiento, fiscal, de seguros o profesional.
- Producción masiva de contenido, creatividad de campañas de alto volumen o grandes migraciones de contenido.
- Remediación de emergencia causada por lapsos en cuentas controladas por el Cliente, falta de pago a terceros, pérdida de acceso, dominios vencidos o fallas de plataformas de terceros.
- Cualquier solicitud que involucre contraseñas, API keys, códigos de recuperación, credenciales de pago, acceso privado a cuentas o materiales sensibles de seguridad a través de chat.
El trabajo fuera de alcance puede ser rechazado, diferido, escalado a un miembro humano del equipo o cotizado por separado.
5. Comunicación y Contacto Autorizado
5.1 Contacto Aprobado
Por seguridad, el AM aceptará solicitudes ordinarias del sitio web solo de un contacto de email aprobado por el Cliente, salvo que el Proveedor apruebe un contacto adicional por escrito.
Los mensajes de cuentas no aprobadas pueden ser ignorados o escalados para verificación.
5.2 Email Principal
Para este Cliente, email es el canal principal de solicitudes al AM.
El Proveedor usará esfuerzos razonables para monitorear el canal del AM durante periodos normales de operación.
5.3 Sin Credenciales en Chat
El Cliente no debe enviar contraseñas, API keys, códigos de recuperación, credenciales de pago, tokens privados ni información sensible de acceso a cuentas por email o cualquier chat del AM. Si se requiere acceso, el Proveedor coordinará un método de entrega más seguro o escalamiento humano.
5.4 Solicitudes Sospechosas o Inseguras
El Proveedor puede pausar, rechazar o escalar solicitudes que parezcan hackeadas, maliciosas, manipuladoras, no relacionadas con el sitio web del Cliente, riesgosas para la reputación, legalmente riesgosas, orientadas a obtener credenciales o fuera del negocio/proyecto suscrito.
6. Flujo de Vista Previa, Aprobación y Publicación
6.1 Staging Antes de Cambios Públicos
Para actualizaciones materiales del sitio web o cambios de contenido de cara al público, el Proveedor hará esfuerzos razonables para preparar el cambio en staging y enviar al Cliente un enlace de vista previa/revisión antes de la publicación en vivo.
6.2 Aprobación Válida
Un cambio público puede publicarse cuando el Cliente lo aprueba mediante un canal de comunicación aprobado. La aprobación válida incluye que el Cliente responda Approved, o que el Proveedor pregunte "Is this approved and ready to publish?" y el Cliente responda yes u otra aprobación afirmativa clara.
Comentarios casuales como "looks good", "cool", "nice" o "go ahead" pueden tratarse como ambiguos salvo que el Proveedor determine que la intención de aprobación es inequívoca.
6.3 Práctica de Vista Previa vs. Aprobación de Lanzamiento
Durante la vista previa/revisión del sitio web, el Cliente puede aprobar una revisión como la versión de trabajo actual. Esto no autoriza automáticamente el lanzamiento al sitio público en vivo salvo que la aprobación cubra expresamente el lanzamiento/publicación. Para lanzamiento, el Proveedor puede solicitar lenguaje específico como Approved for launch.
6.4 Responsabilidad del Cliente por Contenido Aprobado
La aprobación del Cliente de copy del sitio, afirmaciones, imágenes, videos, música, logos, testimonios, descripciones de servicio, precios, credenciales, referencias de clientes o materiales autoriza al Proveedor a publicar o implementar esos elementos aprobados.
El Cliente sigue siendo responsable por la exactitud, propiedad, permisos, legalidad y autorización de todos los materiales y afirmaciones que proporcione o apruebe.
7. Contenido, Afirmaciones y Materiales del Cliente
El Cliente es el único responsable de la exactitud, propiedad, legalidad, licencias, permisos y autorización de todo contenido, afirmaciones, materiales y activos que proporcione o apruebe para publicación, incluidos texto, imágenes, logos, videos, audio, música, testimonios, reseñas, nombres de clientes, casos de estudio, credenciales, certificaciones, precios, descripciones de servicios y materiales de terceros.
El Cliente declara y garantiza que cualquier material o afirmación proporcionado al Proveedor o aprobado para publicación es exacto, legal, no infractor y autorizado para el uso previsto del Cliente.
El Proveedor puede rechazar, pausar, retirar o solicitar aclaración sobre cualquier contenido que parezca infractor, engañoso, dañino, ilegal, confuso, inseguro o riesgoso legalmente o para la reputación.
Salvo acuerdo escrito específico, el Proveedor no es responsable de verificar independientemente afirmaciones comerciales del Cliente, propiedad de activos, licencias, certificaciones, testimonios, relaciones con clientes, cumplimiento legal o afirmaciones regulatorias específicas de la industria.
8. Servicios de Terceros y Cuentas Propiedad del Cliente
El Proveedor aloja y mantiene el sitio web cubierto. El Cliente sigue siendo responsable de cuentas y obligaciones propiedad del Cliente, incluidos registro y renovación de dominios, plataformas de email/newsletter, herramientas de reserva, sistemas CRM, procesadores de pago, Google Business Profile, cuentas de redes sociales, cuentas de analytics/search, listas de clientes, plataformas de música/audio y servicios SaaS de terceros.
El Proveedor puede brindar soporte limitado relacionado con el sitio web, enlaces, embeds o guía de configuración cuando se acuerde, pero el Proveedor no se convierte en propietario, operador, custodio ni administrador de la infraestructura empresarial de terceros del Cliente salvo acuerdo por escrito separado.
Emergencias repetidas y prevenibles, falta de pago, dominios o servicios de terceros vencidos, acceso perdido o retenido, cuentas propiedad del Cliente no administradas u otras fallas del lado del Cliente que interrumpan materialmente el servicio pueden requerir honorarios adicionales, alcance revisado, suspensión o terminación.
9. Honorarios, Facturación e Impuestos
9.1 Honorario Mensual
El Cliente pagará el honorario mensual de servicio indicado en el Resumen de la Orden o en la Orden de Servicio firmada.
9.2 Honorarios de Configuración / Construcción
Los honorarios de construcción, migración, rediseño, lanzamiento o configuración del sitio web son separados salvo que la Orden de Servicio firmada indique que están incluidos.
9.3 Impuestos
Pueden agregarse impuestos de venta u otros impuestos requeridos a las facturas salvo que el Cliente proporcione documentación válida de exención.
9.4 Método de Pago
El Cliente acepta mantener un método de pago válido o pagar las facturas en la fecha de vencimiento indicada en cada factura.
9.5 Honorarios Fuera de Alcance
El Proveedor cotizará el trabajo fuera de alcance antes de iniciarlo, salvo cuando una acción de emergencia sea razonablemente necesaria para proteger el sitio web, la infraestructura del Proveedor o la presencia web pública del Cliente.
10. Falta de Pago y Suspensión del Servicio
El Proveedor no maneja disputas de facturación a través del AM. Preguntas de facturación, enlaces de pago y arreglos de pago se manejan por facturación/email humano.
Si el pago tiene más de 7 días de atraso, el Proveedor puede congelar la publicación en vivo de nuevos cambios. El Proveedor aún puede preparar trabajo en staging para vista previa, pero la publicación en vivo puede retenerse hasta que la cuenta esté al corriente.
Si el pago tiene más de cuarenta y cinco (45) días de atraso y sigue impago después de aviso por escrito y una oportunidad de cura de diez (10) días hábiles, el Proveedor puede suspender los servicios.
El Proveedor no suspenderá servicios durante una disputa de facturación de buena fe mientras las Partes trabajen activamente hacia una resolución. La suspensión no renuncia a cantidades adeudadas.
11. Plazo, Renovación y Cancelación
11.1 Plazo
Salvo que se indique lo contrario en la Orden de Servicio firmada, este Acuerdo es mes a mes y se renueva automáticamente cada mes.
11.2 Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar con aviso escrito de 30 días.
11.3 Cancelación por el Proveedor
El Proveedor puede cancelar con aviso escrito de 30 días, o inmediatamente por falta de pago, abuso, actividad ilegal, solicitudes inseguras, riesgo de seguridad, violaciones repetidas de alcance o incumplimiento material.
11.4 Efecto de la Cancelación
Al cancelar, el Proveedor detendrá el servicio activo de AM y el mantenimiento programado al final del plazo pagado o periodo de aviso, salvo que se permita terminación más temprana bajo este Acuerdo.
El Proveedor puede proporcionar una exportación razonable del sitio web o ruta de transferencia a solicitud. Soporte de transferencia, transferencia de repositorio, migración DNS, configuración de cuentas de terceros o trabajo de exportación personalizado puede requerir un honorario separado salvo que esté incluido en la Orden de Servicio firmada.
Al terminar, el Proveedor proporcionará asistencia razonable de transición, incluida transferencia de archivos del sitio web, bases de datos y credenciales de acceso administrativo, sujeto al pago de cualquier honorario indiscutido pendiente.
12. Propiedad Intelectual
12.1 Materiales del Cliente
El Cliente conserva la propiedad de su marca, logo, marcas comerciales, contenido, activos aprobados y materiales proporcionados por el Cliente.
12.2 Entregable del Sitio Web
Tras el pago completo de los honorarios aplicables, el Cliente será propietario de todos los entregables finales del sitio web, incluidos diseños visuales específicos del Cliente, contenido escrito, gráficos y código personalizado desarrollado específicamente para el Cliente bajo este Acuerdo, excluyendo materiales preexistentes del Proveedor, frameworks reutilizables, sistemas internos y materiales de terceros.
12.3 Herramientas y Sistemas Reutilizables del Proveedor
El Proveedor conserva la propiedad de herramientas internas, flujos de agentes, prompts, sistemas de orquestación, procesos de despliegue, código reutilizable, plantillas, librerías, métodos, know-how e infraestructura operativa.
12.4 Materiales de Terceros
Software, fuentes, librerías, plataformas, plugins, activos stock y servicios de terceros permanecen sujetos a sus propias licencias y términos.
El Proveedor declara que usará software, plugins, temas, librerías y activos de terceros con licencia comercial o debidamente autorizados en relación con los servicios.
12.5 Cooperación de Transición y Cuentas Propiedad del Cliente
Durante el plazo de este Acuerdo y al terminar, el Proveedor brindará al Cliente cooperación razonable para transferir el sitio web y activos relacionados al Cliente o a un proveedor reemplazo.
El Cliente conservará la propiedad y control administrativo de todos los registros de dominio, servicios DNS, cuentas de analytics y otras cuentas de terceros asociadas con el sitio web.
13. Confidencialidad, Privacidad y Datos
Cada Parte tratará la información no pública de la otra Parte como confidencial y usará cuidado razonable para protegerla.
El Proveedor usará información del Cliente, contenido del sitio web, datos de analytics, borradores y materiales comerciales solo cuando sea razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener registros internos, cumplir con la ley o proteger los derechos y sistemas del Proveedor.
El Proveedor no venderá intencionalmente datos privados de negocio del Cliente.
El Proveedor mantendrá prácticas de seguridad comercialmente razonables para la infraestructura, credenciales y entornos de agentes utilizados para operar el servicio.
El Proveedor no usará datos, contenido, prompts, analytics, comunicaciones u otros materiales del Cliente para entrenamiento, ajuste o desarrollo generalizado de producto de modelos de IA no relacionado con la prestación de servicios al Cliente.
El Proveedor mantendrá salvaguardas administrativas, técnicas y organizacionales comercialmente razonables para proteger la información del Cliente contra acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.
El Proveedor notificará al Cliente sin demora indebida, y no más tarde de setenta y dos (72) horas después de tomar conocimiento de cualquier acceso no autorizado a información confidencial del Cliente o sistemas del sitio web.
El Cliente no proporcionará protected health information ("PHI") a través del servicio salvo acuerdo por escrito separado de las Partes.
Las obligaciones de confidencialidad bajo este Acuerdo sobrevivirán la terminación por un periodo de cinco (5) años.
14. Disponibilidad, Emergencias y Descargos
El Proveedor usará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el sitio web disponible y operativo.
El servicio base no incluye un SLA de uptime garantizado salvo que se firme un addendum separado de uptime/SLA.
El Proveedor usará esfuerzos comercialmente razonables para responder a problemas críticos de caída del sitio web dentro de un (1) día hábil.
El Proveedor usará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del sitio web de acuerdo con prácticas comerciales estándar de hosting.
El Proveedor no es responsable por caídas o fallas causadas por plataformas de terceros, proveedores de internet, registradores de dominio, proveedores DNS, procesadores de pago, cuentas propiedad del Cliente, eventos de fuerza mayor o fallas del lado del Cliente.
El Proveedor puede tomar acción de emergencia para proteger el sitio web, la infraestructura del Proveedor, usuarios o la presencia web pública del Cliente, incluyendo deshabilitar temporalmente funcionalidad riesgosa, revertir una publicación, retirar contenido dañino o pausar publicación.
15. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna Parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, incluidas pérdidas de ganancias, ingresos, goodwill, datos o interrupción del negocio.
La responsabilidad total agregada del Proveedor bajo este Acuerdo no excederá las cantidades que el Cliente pagó al Proveedor bajo este Acuerdo durante los 12 meses anteriores al surgimiento de la reclamación.
Estas limitaciones no aplican a obligaciones de pago, conducta intencional indebida o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
Las limitaciones anteriores no aplicarán a: (i) incumplimientos de obligaciones de confidencialidad; (ii) violaciones de ley aplicable; (iii) negligencia grave o conducta dolosa; o (iv) obligaciones de indemnización.
16. Indemnización
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos que surjan de contenido, afirmaciones, materiales, activos, instrucciones, actividad ilegal, violaciones de derechos de terceros o cuentas/servicios propiedad del Cliente proporcionados o aprobados por el Cliente.
El Proveedor defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de que los entregables de sitio web creados por el Proveedor, excluidos materiales del Cliente y materiales de terceros, infringen conscientemente derechos de propiedad intelectual de un tercero, sujeto a los límites de responsabilidad de este Acuerdo.
17. Divulgación de Servicios Asistidos por IA
El Cliente entiende que el Proveedor puede usar herramientas asistidas por IA y Account Manager agents para ayudar a recibir solicitudes, redactar contenido, analizar contexto del sitio web, preparar actualizaciones, generar registros internos de tareas y coordinar soporte del sitio web.
El Proveedor sigue siendo responsable de operar el servicio bajo este Acuerdo, pero el Cliente sigue siendo responsable de revisar y aprobar contenido, hechos, afirmaciones y materiales de cara al público antes de su publicación.
El Cliente no debe enviar credenciales confidenciales, datos sensibles regulados, protected health information, datos de tarjetas de pago o materiales legalmente privilegiados al AM salvo que el Proveedor haya acordado por escrito manejar esa categoría de datos.
El Proveedor no está autorizado a recibir, almacenar, procesar o transmitir protected health information, expedientes de pacientes, datos de tarjetas de pago u otros datos regulados salvo que las Partes ejecuten un acuerdo escrito separado que permita expresamente dichas actividades.
18. Términos Generales
18.1 Contratista Independiente
El Proveedor es un contratista independiente y no un empleado, socio, joint venturer, fiduciario ni agente legal del Cliente.
18.2 Cesión
Ninguna Parte puede ceder este Acuerdo sin el consentimiento escrito de la otra Parte, excepto que el Proveedor puede cederlo en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de sustancialmente todos los activos relevantes.
18.3 Ley Aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Texas, sin considerar reglas de conflicto de leyes.
18.4 Avisos
Los avisos formales deben enviarse por email y/o por otro método escrito designado por las Partes en la Orden de Servicio firmada.
18.5 Acuerdo Completo
Este Acuerdo, junto con cualquier Orden de Servicio, propuesta, factura, addendum o statement of work firmado e incorporado por referencia, constituye el acuerdo completo entre las Partes respecto del servicio cubierto.
18.6 Cambios
Cualquier cambio material a este Acuerdo debe constar por escrito y ser aceptado por ambas Partes.
18.7 Divisibilidad
Si alguna disposición se considera no exigible, el resto del Acuerdo permanece en vigor.
18.8 Fuerza Mayor
Ninguna Parte es responsable por retraso o incumplimiento causado por eventos fuera de control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, disturbios civiles, interrupciones laborales, caídas de internet/plataformas, ciberataques, acción gubernamental o fallas de servicios públicos.
18.9 Seguro
El Proveedor mantendrá cobertura de seguro de responsabilidad general y responsabilidad cibernética comercialmente razonable durante el plazo de este Acuerdo.
Apéndice A. Checklist Opcional de Lanzamiento / Onboarding de AM
Antes de que comience el mantenimiento en vivo, el Proveedor debe confirmar:
- URL actual de vista previa/en vivo identificada.
- Contacto de email aprobado por el Cliente registrado.
- El AM puede recibir y responder al Cliente por el canal de email aprobado.
- Aprobación de lanzamiento del sitio web registrada, si aplica.
- Google Analytics instalado o pendiente con motivo.
- Propiedad y responsabilidad de dominio/DNS aclaradas.
- Embeds/cuentas de terceros identificados.
- Placeholders/pendientes conocidos resueltos o documentados.
- Referencia de rollback/versión registrada.
Apéndice B. Ejemplo de Lenguaje de Aprobación del AM
Aprobación de versión de trabajo en vista previa
Aquí está el enlace actualizado de vista previa: [URL]
Revísalo. Si esta revisión queda aprobada como la versión de trabajo actual, responde Approved.
Si no, envía los cambios que quieres incluir en la siguiente ronda.
Aprobación de lanzamiento
Esta versión está lista para lanzamiento. Revísala cuidadosamente. Si está aprobada para publicarse en el sitio web en vivo, responde Approved for launch.
Aprobación de actualización en vivo
Preparamos la actualización aquí: [URL]
Si está aprobada para publicarse en el sitio web en vivo, responde Approved.
¿Preguntas? Escribe a hello@swats.ai.